Etre un leader c’est bien pour faire avancer les choses, cependant il ne faut pas oublier que par la nature même de meneur, l’environnement tend à être réticent et à vouloir en quelque sorte être mené. J’aime bien le post de David maister

* Those you lead will never have a longer-term horizon than you do
* Those you lead will never operate to higher standards than you do
* Those you lead will never be more optimistic than you are
* Those you lead will never live the vision if you don’t

Le sens d’un proverbe chinois le dit d’ailleurs: être au sommet d’une montagne c’est bien, mais on est bien seul.

1. Orientation client : Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.

2. Leadership : Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme.

3. Implication du personnel : Les personnes à tous niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme.

4. Approche processus : Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.

5. Management par approche système : Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité et l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs.

6. Amélioration continue : Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme.

7. Approche factuelle pour la prise de décisions : Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations.

8. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs : Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.

1. Etude des motivations, de l’environnement normatif…

2. Décision de l’entreprise

3. Lancement du projet

4. Diagnostic

5. Mise en place (Source : ISO 9000)
a. Détermination des besoins et attentes des clients et des autres parties intéressées
b. Etablissement de la politique qualité et des objectifs Qualité de l’organisme
c. Détermination des processus et responsabilités nécessaires pour atteindre les objectifs Qualité
d. Détermination et fourniture des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs Qualité
e. Définition des méthodes permettant de mesurer l’efficacité et l’efficience de chaque processus
f. Mise en œuvre de ces méthodes pour mesurer l’efficacité et l’efficience de chaque processus
g. Détermination des moyens permettant d’empêcher les non-conformités et d’en éliminer les causes
h. Etablissement et application d’un processus d’amélioration continue du système de management de la Qualité

6. Pré audit de certification

7. Audit de certification

8. Audits de suivi annuels