Les grandes étapes de mise en place d’une démarche Qualité

1. Etude des motivations, de l’environnement normatif…

2. Décision de l’entreprise

3. Lancement du projet

4. Diagnostic

5. Mise en place (Source : ISO 9000)
a. Détermination des besoins et attentes des clients et des autres parties intéressées
b. Etablissement de la politique qualité et des objectifs Qualité de l’organisme
c. Détermination des processus et responsabilités nécessaires pour atteindre les objectifs Qualité
d. Détermination et fourniture des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs Qualité
e. Définition des méthodes permettant de mesurer l’efficacité et l’efficience de chaque processus
f. Mise en œuvre de ces méthodes pour mesurer l’efficacité et l’efficience de chaque processus
g. Détermination des moyens permettant d’empêcher les non-conformités et d’en éliminer les causes
h. Etablissement et application d’un processus d’amélioration continue du système de management de la Qualité

6. Pré audit de certification

7. Audit de certification

8. Audits de suivi annuels