Les 8 principes de la Qualité (Source : ISO 9000)

1. Orientation client : Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.

2. Leadership : Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme.

3. Implication du personnel : Les personnes à tous niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme.

4. Approche processus : Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.

5. Management par approche système : Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité et l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs.

6. Amélioration continue : Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme.

7. Approche factuelle pour la prise de décisions : Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations.

8. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs : Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.

Les grandes étapes de mise en place d’une démarche Qualité

1. Etude des motivations, de l’environnement normatif…

2. Décision de l’entreprise

3. Lancement du projet

4. Diagnostic

5. Mise en place (Source : ISO 9000)
a. Détermination des besoins et attentes des clients et des autres parties intéressées
b. Etablissement de la politique qualité et des objectifs Qualité de l’organisme
c. Détermination des processus et responsabilités nécessaires pour atteindre les objectifs Qualité
d. Détermination et fourniture des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs Qualité
e. Définition des méthodes permettant de mesurer l’efficacité et l’efficience de chaque processus
f. Mise en œuvre de ces méthodes pour mesurer l’efficacité et l’efficience de chaque processus
g. Détermination des moyens permettant d’empêcher les non-conformités et d’en éliminer les causes
h. Etablissement et application d’un processus d’amélioration continue du système de management de la Qualité

6. Pré audit de certification

7. Audit de certification

8. Audits de suivi annuels

Les figures de style : Remplacement

La métonymie : cette figure consiste à désigner un être ou un objet par un autre être ou objet qui a un rapport avec lui.
Ex : boire un verre (le contenant désigne le contenu). Tout Brest accourut. Chateaubriand (le nom de la ville désigne l’ensemble des habitants).

La synecdoque : c’est une forme particulière de métonymie. Elle consiste à désigner un être ou un objet par un mot désignant une partie de cet être ou de cet objet. L’inverse (le tout pour la partie) est également possible.
Ex : C’était une confusion, un fouillis de têtes et de bras qui s’agitaient. Zola (= de personnes)

La périphrase : on emploie une expression au lieu d’un seul mot pour désigner un être ou un objet.
Ex : l’île de beauté pour la Corse

L’euphémisme : on emploie à la place d’un mot, jugé brutal, un autre mot, au sens atténué.
Ex : Il n’est plus tout jeune = il est vieux.

La litote : on dit peu, pour en exprimer davantage, souvent en utilisant une forme négative.
Ex : Ce n’est pas mal = c’est très bien.

L’antiphrase : par ironie, on dit le contraire de ce que l’on pense mais le ton employé ne laisse aucun doute sur le sens véritable du message.
Ex : J’adore ta nouvelle coupe de cheveux! = je la trouve horrible.

Les figures de style : Insistance

L’anaphore : on répète un mot ou une expression au début de plusieurs vers ou phrases.
Ex :  Que tu es belle, ma bien aimée,
Que tu es belle!  Cantique des Cantiques

L’hyperbole : on emploie des termes exagérés pour frapper le destinataire.
Ex : être mort de rire.

La gradation : on fait se suivre dans une même phrase ou un même vers des termes de plus en plus forts.
Ex : Va, cours, vole et nous venge!  Corneille

Les figures de style : Opposition

Le chiasme : quatre termes fonctionnent ensemble deux par deux: le 1er et le 4ème, le 2ème et le 3ème sont de même nature grammaticale.
Ex : Plus l’offenseur est cher
et plus grande est l’offense.  Corneille

L’oxymore : on rapproche deux termes de sens contradictoires dans un même groupe de mots.
Ex : Cette obscure clarté qui tombe des étoiles.  Corneille

L’antithèse : on rapproche dans une même phrase deux idées opposées.
Ex : N’est-ce pas toi qui pleures et Méduse qui rit?  Aragon

Une liste plus détaillée se trouve sur le site de wikipédia. Lien